Toyota Rückrufe: Die aktuelle Lage

In Österreich werden derzeit 19.003 Toyota-Fahrer informiert, dass ihre Fahrzeuge von der weltweiten Rückrufaktion betroffen sind. Wer sichergehen möchte, kann sich an eine Servicehotline wenden (01/610 04 – 888, Mo-Fr 08:00 – 18:00 Uhr) oder online auf toyota.at überprüfen, ob sein Fahrzeug betroffen ist. Die Ersatzteile sind eingetroffen und die Kunden können die Modifizierungen bei jedem Toyota Partner abwickeln – in maximal 30 Minuten ist der Umbau erledigt, die Kunden können vor Ort darauf warten. 

Hype in den USA
In Österreich und ganz Europa ist kein Zwischenfall in Zusammenhang mit dem bei mehreren Modellen eingebauten Gaspedal sowie der Bremse des Prius bekannt – die Berichte dazu kommen ausschließlich aus den USA. Dort wird das Thema groß inszeniert, in Fernsehshows und auch in einem parlamentarischen Ausschuß, vor dem sich Akio Toyoda persönlich verantworten mußte: „Mein Name ist auf jedem Auto. Sie haben meine persönliche Zusage, dass Toyota energisch und unaufhörlich daran arbeiten wird, das Vertrauen unserer Kunden zurückzugewinnen“, sagte der Vorstandsvorsitzende.

Obamas Verkehrsminister, skurriler Weise ein hemdsärmeliger Republikaner, heizt die Stimmung im Vorfeld mit markigen Worten an. Durchaus brisant, weil GM als größter Konkurrent am US-Markt defacto ein Staatskonzern ist. Es gibt aber auch in den USA andere Meinungen und sogar Karikaturen, in denen sich die Bosse von GM und Chrysler beglückwünschen, weil sie ihre zuletzt nicht gerade erfolgreichen US-Modelle nun weiterbauen könnten. Der tatsächliche Imageschaden für Toyota am US-Markt ist noch nicht zu beziffern, zwei Werke reagieren derzeit mit einer vorübergehenden Produktionspause.

Reine Chefsache
Toyota, bislang in allen Statistiken als besonders zuverlässig bewertet, stockt indes sein Qualitätsmanagement nocheinmal auf. Der Konzern will die Herausforderung sofort annehmen. Das Thema ist jetzt wieder Chefsache und wird es bleiben.